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新車出故障屢修屢壞

  本報11月5日訊(記者 錢堃)車子出了問題,並不可怕。可怕的是一修再修,卻總修不好。碰到這樣的倒霉事怎麼辦?近日,市民張女士就為此頭疼不已。一輛新車剛提出來沒半年就出現各種問題,並且屢修屢壞。想退車又因為兩家奔馳4S店相互推諉以及廠商的不作為,而被折(得痛苦不堪。“我不是在修車,就是在修車的路上。”張女士苦笑道。   新車不到半年出問題   近日,記者接到市民張女士的投訴,說自己新買的車,剛提出來沒半年就出現各種問題,找4S店維修後問題依然存在、屢修屢壞,“想退車吧,他們又不給退,真是急死人了。”據瞭解,張女士於2012年10月份在天津空港奔馳4S店購買了一輛奔馳G55,花費200多萬元。   買回來後張女士一直在我市的濟南之星奔馳4S店做維修保養。但從去年三月份開始,該車就突然出現方向盤異響的問題,“剛開始的時候沒在意,以為越野車就是這個樣,但每次過路口拐彎打方向時都會聽見‘咯噔、咯噔’的聲音。”之後找到濟南之星奔馳4S店進行檢修,工作人員告知是方向盤下方的螺絲鬆了。   舊患未愈又添新傷   “擰緊螺絲就能修好了?”張女士當時心裡很納悶。果不其然,沒過幾天方向盤又出現了異響,不僅如此,這輛車還出現了一個新的問題——漏機油。再次到濟南之星奔馳4S店檢修,工作人員又檢測出發動機油底殼出現鬆動併進行了維修,可沒過幾天漏油又出現了。“連續修了不下四次了,一直到現在都沒修好。”張女士憤憤地說道。   異響之後車子又出現漏機油現象,這讓她對這輛奔馳G55汽車的質量問題表示嚴重質疑。其間,張女士多次電話聯繫奔馳全國客服熱線,想讓廠家給個說法,但熱線工作人員一直表示該情況已經上報給了奔馳中國區總部,讓她等待答覆,“但之後一直沒有接到總部方面的電話。”退車遭遇三方踢皮球   今年9月底,張女士跟丈夫到樓下車庫準備開車外出,一打開車庫門,一股刺鼻的汽油味就撲面而來,經過仔細查找,發現車底中部有一大片油跡。這下讓張女士徹底對該車失去了信心,“漏汽油的話,連最起碼的人身安全都不能保證了,只能退車。”   買車容易退車難,張女士電話聯繫了濟南之星奔馳4S店要求退車,該店工作人員表示不能退車,但可以把車開到店里進行檢修。“車都漏汽油了,哪還敢開上路啊,再說這車剛買兩年、到現在還不到1萬公里就出現屢修屢壞的問題,我要求退車。”即便如此,該4S店員工仍表示要麼派人過去檢修,要麼把車開到店里,但絕對不會退車,“他們當時說根據廠家規定,不退不換隻能修。”   隨後,張女士又電話聯繫了當初買車時的天津空港奔馳4S店,該店工作人員聽說情況後也表示退車不歸他們管,買車時車子沒問題,都是濟南這邊修壞的,可以電話聯繫給總部反映情況,張女士對此表示無法接受。   近日,張女士接到了奔馳中國區總部來的電話,表示之前並沒有接到她的投訴和反映的問題,還一再表示該車不管發生什麼情況都只可以修卻絕對不退不換。   4S店表示要先檢查車輛   針對此事,記者於3日14時48分電話聯繫了濟南之星奔馳4S店的客服瞭解情況,其工作人員向記者表示具體事情她並不清楚,會立即向上級反映並稍後回覆。16時13分,記者接到對方客服工作人員電話,其向記者表示車主反映屬實,前段時間確實有一輛奔馳G55到該4S店進行維修。“這車是從天津買的,一直在我們店進行保養和維修”,該工作人員說,“上個月21日接到張女士電話,說該車出現漏汽油情況,由於工作人員不方便攜帶汽車檢測設備,我們希望車主將車開到店里來進行檢測,但車主說不行,我們只好派人前去大體瞭解情況。”   記者向該工作人員詢問車主退車一事,該工作人員表示,根據最新的“汽車三包政策”張女士應該找銷售商——天津空港奔馳4S店申請退車,不應該找他們。但當記者詢問該車漏機油的故障為何遲遲未能修好時,其表示不清楚。   (原標題:新車出故障屢修屢壞)  
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